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首信科技提供多種服務方式,用戶可根據所需服務內容和級別選擇相應的服務方式

序號服務方式方式描述特點
1
電話支持

5×8 固定熱線:010-84798585

7×24 服務經理手機支持

·固定熱線及時響應

·手機熱線24小時開機

·專門團隊負責

·及時響應

2郵件支持[email protected]·專門團隊負責
3系統定期巡檢在節假日和特定期間,對系統進行遠程或上門巡檢·提前發現設備隱患,排查故障所在,解決問題
4遠程系統協助配置遠程登陸接口,幫助客戶處理解決問題

·基于加密鏈路的遠程登陸系統,查找解決前后臺故障問題

5現場故障應急工程師按需及時趕往用戶現場進行服務

·7×24及時響

·SLA服務質量保證應

6周期性現場按照客戶要求,定期或不定期工程師到現場進行服務·全面檢查及其他問題處理
7客戶現場職守根據合約要求的5×8或7×24用戶現場專人服務·及時現場服務


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