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首信科技提供多种服务方式,用户可根据所需服务内容和级别选择相应的服务方式

序号服务方式方式描述特点
1
电话支持

5×8 固定?#35748;擼?10-84798585

7×24 服务经理手机支持

·固定?#35748;?#21450;时响应

·手机?#35748;?4小时开机

·专门团队负责

·及时响应

2?#22987;?#25903;持[email protected]·专门团队负责
3系统定期?#24067;?/td>在节假日和特定期间,对系统进行远程或上门?#24067;?/td>·提前发现设备隐患,排查故障所在,解决问题
4远程系统协助配置远程登陆接口,帮助客户处理解决问题

·基于?#29992;?#38142;路的远程登陆系统,查找解决前后台故障问题

5现场故障应急工程师按需及时赶往用户现场进行服务

·7×24及时响

·SLA服务质量保证应

6周期性现场按照客户要求,定期或不定期工程师到现场进行服务·全面检查及其他问题处理
7客户现场职守根据合约要求的5×8或7×24用户现场专人服务·及时现场服务


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